好惊险！海口开往哈尔滨的Z112次列车上演温暖接力……

【来源：哈尔滨铁路】

近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司

哈尔滨客运段担当的Z112次列车

从海口站开往哈尔滨站的途中平稳运行

可谁也没想到

一个突发状况打破了平静

上午9点07分，列车长孙明伟的对讲机急促响起，7号车厢列车员焦急汇报，一位60岁左右女乘客在列车边座突然昏迷，摔倒在过道上。情况危急，孙明伟立即通知广播紧急寻医，并携带急救箱赶到现场。

女乘客的爱人满脸焦急向列车长和赶来的医护人员介绍妻子既往病史时，女乘客突然抽搐陷入昏迷。孙明伟当机立断，建议夫妻二人在韶关东站下车就医，而家属却面露难色。原来，他们87岁的老父亲也在车上，若一起下车怕照顾不过来，若留在车上怕乘车有困难，还有这么多行李，一时不知如何是好。

孙明伟看着为难的家属，安慰说：“现在女乘客病情不明，下车治疗是最佳选择。老人留在车上吧，我们会悉心照顾，您请放心！”一句短短的承诺，给家属吃下了定心丸。

9点33分，列车抵达韶关站。提前接到通知的120急救车在站台待命，女乘客被顺利送往医院。而留在车上的老人，在列车工作人员的陪伴下，继续安心乘车。

第二日17时28分，列车到达哈尔滨西站。老人的家属早已接到通知在站台等候，在列车工作人员的陪伴下，老人与家属汇合，安全顺利地完成了返乡之旅。

在孙明伟看来，为旅客着想是提升服务质量的基石，因此，无论日常工作多么忙碌，他总是保持微笑，热情地回应每一位乘客的需求。他常说：“一句贴心的问候，一个真诚的微笑，看似微不足道，却能为乘客驱散旅途的疲惫。”在他的带动下，班组人员服务质量大幅提升。

不仅如此，为带领班组进入春整状态，孙明伟提出“小步先行”理念。针对海口线列车运行时间长的特点，他在折返站整备时精心规划，以一小时为限，提前发布工作任务，优化工作流程。通过合理安排，压缩了作业时间，提升了整备质量，还让职工得到充分休息。

流动的列车上

窗外的风景时时变化

乘车的旅客不断上下

但永远不变的是

人民铁路为人民的服务宗旨

为列车工作人员点赞

新闻线索：哈客

通讯员：马佩瑶 康平

编辑：赵伟男

二审：杜宗强

三审：崔迪

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